如何分辩和处理国外客户询盘？

如何分辩和处理国外客户询盘？

刚刚做外贸的时候，国外客户的询盘和对开发信的回复都会让做外贸业务员看到希望，受到鼓舞。
是不是所有客户的询盘都值得我们倾其所有信息，时间和精力，怎么样有效的处理客户的询盘呢？
希望各位达人分享自己开拓客户的经历和经验。

以下是我个人经验的浅谈，希望对一些刚刚上路的新手有些帮助。

收到国外询盘：

第一步：看看询盘的内容是否有质量？
可以从以下几个方面来看：
1.是否使用企业邮箱和是否有公司的其它信息？
2.询盘是否将需要的产品名、CAS# ，需求量、应用领域说明清楚？
3.是否有简单的公司介绍？分辨一下客户是经销商不是终端用户？

如果以上3点都是Yes,那恭喜你，这个算是有质量的询盘。

（特别注意一些钓鱼询盘，钓鱼询盘不会在邮件中告诉你产品，而是发一个链接让你打开，这时，很有可能你的邮箱密码会被盗）。

第二步：通过客户的联系方式，查看网站，更进一步了解客户的基本情况。

第三步：根据客户的邮件，回复所有提出的问题，（最好将客户没问可能需要的信息都写上）。如碰到技术问题，不能马上回复，可以说明一下在哪个时间段会给答案。忌只回复自己能回的信息。
（如果因一些技术和价格，或者太忙，不能马上给客户回复，最好给客户回个邮件，说明他的询盘已经收到，你在什么时间能回复他等等。）

第四步：建议客户档案，做好登记。对于有质量的询盘，业务员一定要做好记录，方便日后跟进。如再从邮件中一一查找，浪费时间）

第五步：价格报出去后，很多业务员提到，没有反馈？这很正常，这才说明做业务为什么要有持之以恒的态度。
1.        如客户没有当天回复，第二天再发邮件确认客户是否收到？有必要的话，也可以电话沟通确认（系统原因，有时候还真可能没收到）。
2.        确认客户收到邮件后，建议2-4天后再跟进。

第六步： 持续不断，主动的与客户保持沟通，及时回复后面沟通中客户所提出来的所有问题。合理报价和及安排样品等等事宜。（是否免费安排样品，这个需要看公司和客户的情况，不建议所有客户都给免费样品，想想你去买东西时送的赠品，拿到虽然高兴，可能你并不会很珍惜，因为是免费送的。:)   ）。

第七步： 价格合适，样品测试通后，客户下单。

在此希望国内有机硅产品走到世界各地！欢迎外贸达人们给我们分享更多，更实用的信息。谢谢！

谢谢楼主的分享经验，学习中...

外贸出口的有机硅一定会越越来越多，市场潜力很大，希望我们论坛的版块能够在版主的引导下发挥越来越大的作用。

营销人交流沟通是基本功。能说，其实也能写。这块可以发掘的人才很多。

可以写这样的专业文章，也可写有关见闻。

写的不错！！！！！！！！！！！！！

果然有一手，总结的不错。询盘的看着有门道，应接有招数才是王道啊~

平时大家都可以写写心得体会，不一定一定要很专业的长篇大论。

就像记心情日记一样记下你的工作与生活中的点点滴滴。

众人拾柴火焰高,共勉。外贸版块还需要各位达人指点。

其实也不一定非要原创,看到的与外贸相关的好文章也可以转过来