我有个生意中遇到的问题， 问问大家的意见。

我有一客户，我供了一批货，化学物品， 在保质期内。 客户给我发来投诉报告，说部分产品不能使用。 我请客户取样给我，检查后，确实已严重变质。

我们反复检查生产记录，没有发现产生问题的原因。但：
1。 库存中同一批号剩余货品没有任何问题。
2。 同一批号发给其他国内客户的产品，没有发现任何问题。

我们严重怀疑是客户的储存条件有问题，因为我们要求的储存温度是20度以下，客户最高储存温度达到40多度。
但客户的理由是，
1。 为什么只有部分产品有问题。
2。 为什么上批货没问题。

我和他们解释：
1。 超过储存条件时，并非所有产品都有问题，和具体的储存条件。地点，受热时间是关系。
2。 上批货使用周期和这批货季节不同，温度不同，
但客户部接受


国外在客户， 小国，其实就是不退货也影响不大，因为该国只有这一个客户。

但我决定还是补货给他，并通知和他强调储存条件的问题，希望他们能改善。

但客户说，改善可能不大。

我的问题是：

在我没有弄清其他导致产品变质原因，而认为变质的很大可能性是因为储存条件前提下， 客户不承诺改善储存环境。我还要供货吗?

如果供货,是否将储存条件作为免责的条款?

一些小国的客户,非常难解释的.

事先约定，即使能够成为免责条款，意义也不大：小国，只有一个用户，人家贮运条件很难达到你要求。客户不是不愿意，是做不到。同学，你要满足的是客户要求，不是自己要求，人家已经说不能达到你条件，因此，要么选择停止供货，要么改善自己产品。
是单组份加成胶？还是练内功吧。做好了，不仅仅解决眼前问题

不是啊，关键是硫化剂。  需要低温储存啊。

不过楼上说的也对， 没有把握供货， 产生的总是损失，无论是我，还是客户。

考虑清楚啊，我有个外国客户也一样，补了货后反而不要货了

就技术角度，如果是硫化剂不耐高温，同批过去的产品，有不同情况，可以分析下，是不是产品某种物质对稳定硫化剂有一定作用呢？

这样双方都吃亏

其实即使补货后，不再订货的可能性是很大的。因为国外的客户，这种质量问题对其生产安排会有很大影响。 可以理解。

但也还是决定补， 虽然之前也犹豫很久。
生意就是这样，有亏有赚，在分不太清责任前提下， 亏点反而对自己提高质量有压力。也还亏得起。

硫化剂当然质量还是有缺陷，具体什么， 还没弄清。

按照大家的建议， 货是不准备大量发了。 风险太大。

硫化剂应该贮存时间挺长的啊  怎么会变质呢  温度过高会自然分解的吧

现在客户就这样  有问题就找你麻烦 市场现在不好做

这个客户不算是最刁的啦，他说不能改变储存条件只是要告诉你这不是他的储存条件问题。

最后和大家汇报一下, 货还是补充出去了. 一是诚信的需要, 二是客户再小, 如果确实是产品不能用,他的麻烦比我大, 换位思考. 三. 尤其他说他以前用外国产品,没有出现过这个问题. 我想货物有缺点, 服务不能再有缺点吧.

我们把分析的几个可能的因素都考虑进去了,  把配方全面改进了一下, 成本是高了很多, 但货还是补过去了,同时根据成本增加的程度, 也通知他涨价了.

以后他愿意不愿意买, 看他自愿的啦.

做生意就要讲诚信，服务好，技术更要好

但国内 诚信，道德环境都不太好吧？